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智慧旅游创新与实践

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-10-31  来源:香河杨家寨乡村旅游创意园  作者:杨家寨乡村旅游创意园  浏览次数:629
核心提示:我们分成三个话题来沟通:第一个是智慧旅游规划建设思路;第二个是智慧旅游要做大概什么样的思路;第三个简单沟通一下,是对现在比较离立竿见影的推动。后面有时间给大家举一些案例。

1. 智慧旅游规划建设思路

我们看看为什么说整个旅游产业在被移动互联网所颠覆。所谓的旅游就是体验不一样的生活,是到另外一个地方去,这一定程度上是不安全的,这让我们对于信息获取有极大的需求。

我们看右边移动互联网带来什么?以前没有移动互联网我们在PC上面可以查很多的信息,但是它不是随时随地的;更重要的我们不知道如何去我们想要去的地方,这个叫定位。

我们讲移动互联网第一次让游客在不一样的体验当中,便捷主动随时地获得一切信息,尤其是路线和位置。看一下智慧旅游干什么?结合先进的公共服务和企业管理的理念,来改善我们的管理能力、营销能力。它服务了三个对象,政府、企业和游客。体现了四个智慧,智慧的服务、智慧管理、智慧营销和智慧的体验。我们有一定的管理服务的理念,在座的有很多景区,尤其对于景区这样的企业来讲,我们本身有没有现代管理的手段?把我们的智慧统一起来,这个是我们整个智慧企业的关键。

对于智慧旅游和智慧城市,我们简单用一句话来讲,智慧城市绝大部分都是智慧旅游的。原因是什么呢?一个智慧城市如果很好地服务了外地的客人。比如我们在这里说上海人更智慧还是北京人更智慧?这不是上海人说了算,也不是北京人说了算,而是由广州人说了算。在智慧城市的设计方向中,把智慧旅游变成一个很关键的部分。

再看一下整个智慧旅游的总体的架构,上面是大家用各种各样的终端和我们整个系统做互动,包括智慧管理和智慧服务、智慧营销。上面一层是营销的资讯平台,这是政府需要做的,中间是企业内部的管理,还有我们的服务,还有企业的营销是企业需要做的。再下面一层是与位置相关的整个的数据,这是我们整个智慧旅游的一个核心。大家知道互联网上有很多海量的数据,对于旅游来讲,最核心的数据不管是文字、视频还是音频,都是和位置相关。当游客站在天安门广场,他希望知道天安门广场有多高。但是他离开天安门广场,这些信息与她无关。


2. 智慧旅游要做大概什么样的思路

像景区这样的企业,需要处理这样的表格,我们的业务人员填这些表格,把事务就处理掉了。我们讲信息化改变了信息权利的分配,以前总是最低层的人知道的事情很多,上面的老板知道的事情很多。信息化老板的权利是最大的。我们可以通过地图看到它全国运营的情况,它的票从那里卖的的,每个子公司的经营情况。当然我们还有其他一些分析模型,这里就不给大家演示了。

我们总结一下整个产业,因为移动互联网需要更加智慧。我们看一下智慧旅游怎么去做?简单地说智慧旅游是个复杂的事情,因为它涉及到了3大体系4大业态、5大技术领域,6个协同部门,60多个系统,300多个模块,2000多家供应商。我们没有确定的海量的数据来源,很多数据之间没有相互的标准。比如说你是老板,我问你一个问题,“今天你的企业上个月的收入是多少?”财务总监说120,发货的说80。你要告诉我哪个数据是标准的。

对于智慧旅游来说,第一个叫重建设、轻运营;第二个叫重硬件、轻软件。我们可能花了两百万建立了一个网站,最后没有人更新它,这个叫运营的问题。现在很多地方,包括很多景区都存在这样的问题。花了几千万,最后没有运营起来。我们从右边来看,应该先干什么?先看运营,我们知道每个系统是怎么运作的,我们才知道我们的内容是怎么产生的,我们需要什么样的应用?有了这样的应用,我们知道需要什么样的软件模块。大家知道硬件折旧非常快,4年只剩10%。对于智慧旅游来讲,能够运营起来是最重要的。

我们问到了免费的wifi是干什么的?很多经理告诉我免费的wifi可以提供更好的服务,客户愿不愿意买单也不太清楚。我们看左下角,我们通过免费的wifi可以知道游客从哪里来,游客从A点到B点,还是从A点到C点?因为我们的Wifi能够定位。左边是单独的系统,我们应该像右边一样,有统一的标准,让所有的数据都有意义。因此我们在智慧旅游过程中,形成几年的行动计划,形成各种各样的标准规范,形成各个系统,应该由谁来建?谁来运营?

一个城市的智慧旅游建设,应该由政府干点什么?应该由企业干点什么?我们把这个叫做PPP模式。2004年我帮国家设计了国家的智慧旅游的项目,那个时候PPP这个单词还不太流行,我们把它叫BOO。2014年招标了一家上市公司,去年年底已经发布了国家智慧旅游平台。整个智慧旅游有很多的复杂的过程,我们应该先做好整体的规划。


3. 比较离立竿见影的推动

我们看一下智慧营销,什么叫营销?我们简单看一下游客是怎么过来的?游客知道你这个景区,他怎么知道你?对你感兴趣。我们叫美誉度或者诱惑程度。这点可以通过传统媒体得到。当游客对你感兴趣,今天95%的人一定要在互联网搜索。取决于你的丰富程度,在互联网有多少文章说你好?有什么文章说你的名字和旅游相关。在整个互联网上有很好的比较的时候,大家愿意到你那里来。这个叫整个全网资源的美化。比如说在携程和同程能订到你的房间、机票,他就来了。

假设黄金周要到你的城市去,互联网上一订,发现没有了。我们把全部好的资源放在互联网上,我们有一百间房,一百间房就能住满。所以我们看一下大数据怎么来影响这样一个互联网的有目的的营销?数据告诉我们一个完整的出行,7天以上的出行。游客至少要搜索34次,比如说什么地方好玩?吃什么?住什么?我们用这样的一个矩阵,叫做智慧营销的矩阵描述这样的问题。我们的游客都从哪里来?怎么找到我们?我们要做线上、线下的营销方案。尤其以线上营销为重,所有的人出行95%以上都要去搜索引擎上找你,要看做比较。

因为旅游是个复杂的过程,尤其是长距离的旅游。在这个过程中,我们要以搜索引擎为龙头,去看你能搜到什么?整个做全网资源的优化,其中有一千个和旅游相关,前面的决定了85%左右旅游资讯。这便是精准营销,比如说我们今天重点的范围是500公里范围以内的游客,我们的广告千万不要投到1000公里以外去。今天互联网上99%的广告,不管是新浪的、搜狐的,还是网易的,99%的都是有一个强大的广告发布系统来控制。他们可以根据游客,根据每台PC的年龄性别来发布广告。第四点我们要建立O2O这样的渠道,包括票管家这样的渠道,让你的酒店和互联网更好的相关起来。

我们简单看一下大数据可以让数据说明什么?说明游客的基本信息,游客都从哪里来的?比如说我昨天坐飞机还是高铁过来的?这是我们跟成都市做的这样一个大数据的数据。我们针对它的几个竞争城市,青岛、丽江、香港我们做。美誉度的评价,整个全年搜索量的评估趋势,在不同的点怎么做的。它的品牌含义是什么?对成都来讲又强又好的是火锅、小吃,对于丽江是酒吧和艳遇。不同的城市有不同的文化。我们的广告叫什么?叫“大美成都”,本身的文化和广告切合起来就好。成都现在城市的品牌叫什么?它叫成都都成,这是成都宣传部干的,它讲的是创业。但是这件事情和成都的休闲就不是一回事。

我们在互联网上可以找到对你更感觉兴趣的人他们都分布在什么地方?他们的年龄、性别是什么样的?我们可以预测一个景区未来多少天大概来多少人?多少人在携程上订票?你的天气怎么样?预测未来几天大概会过来?在互联网上有多少人说你好,有多少人在骂你?我们给四川做了一个大数据的监测平台,每天浏览一万个左右的网站,一千个左右的社交媒体。比如我们这次跟成都做的,跟百度合作的官方体验馆,它的官方资讯可以发布在上面。把你的官方的网站放在流量最大的平台,而不是自己说了算的地方。比如说一个简单的成都的攻略下载有1200万次。大家知道在互联网上如果下载一次,它的价值多少?大概十块钱。点击一次,一块钱。这是1200万次的下载,值1.2亿。

比如莫高窟是这样的文字,三星堆它是个很漂亮的页面,并且点进去可以看到所有的展品是360度旋转,而且有语音讲解。你最好每个点都能很好的影响游客。比如说它建议你一天游的,你可以建议他两天。这里面包括游记攻略、高清图片、旅游资讯、评价问答。有10个人的团队常年做这样的维护,我们跟很多旅游景区做常年的合作中国在新疆最有名的景区一定是天山天池,但是去游客最多的地方叫喀纳斯。小学课本上没有喀纳斯,但是去的人最多,因为它的图片比较多。

另外我们帮助一些景区,像《爸爸去哪儿》的拍摄会带动景区的发展,《两天一夜》这一个真人秀节目,另外还有一些O2O的渠道。我们一下其他做的一些事情,跟国家旅游局发布的一些规范和标准,设计了国家智慧旅游平台。这是在常州的一个基地,这是已经做好的一些大数据分析。另外我们帮忙做了四川全省的营销,另外云南现在面对海外的Facebook的帐号,谷歌的帐号都是我们在维护。北京市的,全北京的整个智慧旅游顾问,主要帮他做设计、建设的事情,然后再招标由其他公司来做。

 
 
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